退款政策

5AM Jewelry 退貨及維修政策

RETURNS & REPAIRS

退貨流程

• 台灣境內交易，根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退貨的服務。
• 欲申請退貨請寄信至官方信箱5amjewelrytw@gmail.com，並告知「訂單編號」、「退貨原因」，客服人員收到後將會協助您進行退貨。
• 商品必須維持原包裝且未使用。。
• 收到商品日期以物流狀態中的已簽收、已取貨、已送達等之日期認定。

退貨需知

• 退貨商品金額將退回您使用之付帳方式 : 刷退 / 匯退款處理。
• 退貨商品金額將不列入會員累計金額、購物金、點數等。
• 優惠券含首購優惠、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
• 滿額贈品若因退貨未達門檻，須一併退回。

以下情況無法提供退貨服務

• 超過７天鑑賞期，恕不受理。
• 商品數量不完整、商品配件不全(須保持商品全新包裝，含包裝袋、包裝盒、拭銀布等配件)、商品污損毀壞、商品污損、刮傷、毀壞等，以及人為造成之瑕疵恕不受理。
• 個人客製化作品、訂製品與商品描述中註明 Make to order 、接單製作等作品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」， 設計師有權不接受退、換貨。惟設計師同意並保證依照中華民國民法、消費者保護法及其他相關法令或販售協議， 提供瑕疵擔保、維修等售後服務予消費者。 
• 惡意或大量退貨。
• 若該筆退貨訂單扣除退貨商品金額後，訂單餘額未達當次活動滿額禮之資格，退貨請連同活動贈品一併寄回，若未寄回贈品或分開寄回該退貨訂單恕不受理。

有關維修服務

• 維修僅限於損壞處的修復為可使用狀態，不保證完全回復原狀。商品維修及修改部分皆需評估，視狀況而定是否需酌收維修費用。
• 基本維修費為NT$300起，特定商品之維修則需額外評估後再行報價。
• 商品皆為手工維修，維修時間約為1~2個月，如提早維修完畢將通知您後寄回商品。
• 所有維修件都必須自行負責來回運費NT$60元。

維修服務諮詢、與報價，可以透過以下方式詢問

• 於官方網站留下訊息連絡我們。
• 5AM Jewelry官方信箱 : 5amjewelrytw@gmail.com
• 客服時間 : 週一至週五不含例假日 10 : 00 - 19 : 00